Evaluando cómo los productos y servicios de los clientes cumplen y exceden los estándares de calidad, seguridad, sostenibilidad y rendimiento. Leer más
A través de nuestra red de más de 44,000 colaboradores, más de 1,000 laboratorios y oficinas en más de 100 países, Intertek provee soluciones de calidad y seguridad a una amplia gama de industrias alrededor del mundo.
Intertek es el líder de la industria, con un equipo de más de 44,000 personas en 1,000 instalaciones en más de 100 países. Ya sea su negocio local o global, nos aseguramos de que sus productos alcancen los estándares de calidad, medio ambiente, seguridad, y responsabilidad social, para prácticamente cualquier mercado a nivel global.
Sistema PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y sugerencias)
El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros grupos de interés para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestro servicio y seguir en el camino hacia la excelencia operativa.
Todo usuario tiene derecho a presentar ante Intertek peticiones, quejas,
reclamos y sugerencias, tal como lo señala la Constitución Política de
Colombia, el Código Contencioso Administrativo y la Circular Única de la
superintendencia de Industria y Comercio, para lo cual debe tener en cuenta los
siguientes conceptos:
SUGERENCIA: Es una propuesta presentada
por un usuario para incidir en el mejoramiento de un proceso de la empresa
cuyo objeto está relacionado con la prestación del servicio.
PETICIÓN: Es una actuación por
medio de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a la empresa
cualquier información relacionada con la prestación del servicio.
QUEJA: Es la expresión o
manifestación que le hace el usuario a la empresa por la inconformidad que
le generó la prestación de nuestros servicios.
RECLAMO: Es la oposición o
contrariedad presentada por el usuario, con el objeto de que la empresa
revise y evalúe una actuación relacionada con la prestación del servicio
en términos económicos.
APELACIÓN: Es una no conformidad
a la decisión o declaración que el organismo de inspección toma del
cumplimiento de todo el proceso.
Descarga aquí nuestras políticas de términos y condiciones
Descarga aquí nuestro Proceso de Quejas y
Apelaciones.